Trocas & Devoluções

• Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos.

• Estando dentro desses prazos, a troca ou devolução é grátis.

Reembolso:

Importante lembrar que não vamos fazer a devolução do valor se:

• Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo “Minha Conta”;

• A solicitação estiver fora do prazo;

• O produto não estar estar de acordo com o que você relatou;

• O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Como realizar o cancelamento:

-Para realizar o cancelamento de um pedido pelo site, é só entrar em “Minha Conta”, depois na seção “Compras”, escolher o pedido e clicar em Cancelar.

-Após a entrega, você poderá só trocar ou devolver.

Como realizar a troca (Troca Apenas por Defeito):

• Para realizar pelo site é só entrar em “Minha Conta”, depois na seção “Compras”, escolher o pedido e clicar em “Iniciar conversa com o vendedor”.

• Após solicitar a troca ou devolução, você receberá uma etiqueta via Kangu, utilize a etiqueta fornecida para encontrar a agência mais próxima da sua região.

• Dirija-se à agência Kangu mais próxima com o item devidamente embalado e a etiqueta visível. Entregue o pacote a agência, que cuidará do resto do processo de devolução.

Como Devolver:

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução, pediu a troca pelo “Minha Conta” e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;

• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

• Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe);

• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.